Google Merchant Center заблоковано: причини, виправлення, профілактика

Зміст

Реклама зупинилась. І саме зараз

Все працювало нормально. Бюджет витрачався, замовлення надходили, бізнес рухався вперед. І раптом — тиша. Кампанії зупинились. Причина: заблокований Google Merchant Center.

Поки підприємець судорожно шукає відповідь у пошуковику, натрапляє на поради «зверніться в підтримку Google» — і витрачає час на дії, які не дають жодного результату. Підтримка Google в Україні фактично не працює для вирішення таких питань.

Але найбільша проблема — не сьогоднішні втрати. Рекламні алгоритми Google, які навчались місяцями, після тривалої паузи можуть не відновитись взагалі. Тобто бізнес платить не тільки за дні простою — він втрачає те, що будувалось роками.

Особливо болісно, коли блок трапляється в сезон: кожен день без реклами — це прямий фінансовий збиток, який неможливо компенсувати пізніше.

Чому варто читати саме цю статтю

За 7 років роботи з Google Ads я розблоковав і запустив з нуля понад 100 Google Merchant Center акаунтів. Близько 50 — чисті розблокування, ще 50 — первинні запуски з проходженням модерації. По суті завдання однакове: відповідати вимогам Google.

Принципова різниця між першим запуском і розблокуванням діючого акаунту — в ціні помилки. При первинному запуску реклама ще не працює і втрачати нема чого. Коли блокують активний акаунт з реальними бюджетами — ситуація набагато серйозніша.

За весь цей час мені не вдалось розблокувати лише два мерчанти — один з цифровими продуктами, другий дропшипінг. В обох випадках кошти були повернуті клієнтам. Гроші беруться не за процес — тільки за результат.

Чому блокують і як це працює

Модерацію Merchant Center виконують частково люди, частково автоматизовані системи. Google активно розвиває алгоритмічні перевірки, щоб зменшити залежність від ручної роботи — але будь-яка система має похибку. Якщо порушення знайдено — вже неважливо яким способом. Блок є блок.

⚠️ Важливо розуміти з самого початку: Google несправедливий. Два ідентичних магазини з однаковими порушеннями — один заблокований, другий поки ні. «Поки» — ключове слово. Якщо у конкурента щось працює попри очевидні порушення — це лише питання часу.

Умовно всі блокування діляться на два типи:

Прості технічні блоки — невідповідність мови, розбіжність цін між сайтом і фідом, биті посилання. Виправляються відносно швидко і без особливих складнощів.
“Введення в оману” — це ~95% всіх блокувань. Саме навколо нього і будується ця стаття.

Є ніші, де розблокування — марна трата ресурсів

Перш ніж переходити до практики — про випадки, коли витрачати час і гроші немає сенсу.

Дропшипінг. Google цілеспрямовано бореться з ним. Це не «можуть заблокувати, можуть ні» — це питання часу. Розблокування дасть лише короткочасний результат.
Репліки. Реклама реплік будь-яких брендових товарів заборонена. Якщо у когось зараз показується — це тимчасово.
Товари 18+. В Україні рекламувати їх через Merchant Center заборонено. Можна пройти модерацію на старті обхідними шляхами, але блок прийде рано чи пізно.

Більшість досвідчених спеціалістів за такі проєкти не беруться — не тому що не можуть, а тому що знають: стабільного результату не буде.

Профілактика: виправляйте зараз, або платите потім

Якщо ваш магазин зараз працює і Google його «пропустив» — не розслабляйтесь. Модерація непослідовна: наступний модератор може виявитись уважнішим. Не чекайте блоку — усувайте потенційні причини заздалегідь.

Прозорість інформації на сайті

Головна логіка Google: людина, яка зайшла на ваш сайт, має без жодних зусиль зрозуміти — як замовити, як оплатити, як повернути товар. Якщо вона змушена це шукати — це вже потенційне «Введення в оману».

Доставка та оплата:

Чіткі терміни і вартість доставки — без «уточнюйте у менеджера» і розмитих формулювань.
Усі методи оплати описані, комісії вказані. Обов’язкова наявність кур’єрської доставки і онлайн-оплати — навіть якщо ними майже не користуються.
Час обробки замовлень і дедлайн для відправки «того ж дня» мають бути вказані явно.

Щодо онлайн-оплати: жоден модератор не перевіряє, чи справді вона технічно працює. Але Google активно розвиває автоматичні перевірки — краще налаштувати нормальну оплату одразу, ніж потім усувати цю причину після блоку.

Повернення та обмін:

Окремо прописати умови повернення товарів належної та неналежної якості.
Покрокова процедура: що саме і в якій послідовності робить покупець.
Хто оплачує зворотну доставку і банківські комісії.
Конкретна адреса для повернення з номером відділення і ПІБ отримувача.
Кілька методів зв’язку для вирішення питань. Email — обов’язково, не тільки телефон. Google — американська компанія, де ділова комунікація традиційно ведеться електронною поштою.

Контакти:

Email і телефон — обидва обов’язкові.
Фізична адреса з поштовим індексом, яку можна знайти на Google Maps — навіть якщо фізичного офісу немає.
Графік роботи: години прийому замовлень, робочі дні.
ФОП/ТОВ і реквізити — не обов’язково за правилами, але підвищують довіру.

Всі сторінки — доставка, оплата, повернення, контакти, про нас — мають бути у видимому меню, не лише у футері. 80–90% користувачів заходять з мобільного і до футера просто не докручують. І окремо: дані в Merchant Center мають збігатись з тим, що вказано на сайті. Будь-яке розходження — пряме введення в оману.

Картки товарів і маркетингові перебільшення

Тут рекламодавці мають найбільший простір для ненавмисних порушень — особливо якщо описи генерувались через ChatGPT або подібні інструменти (не тому що це погано, а тому що AI за замовчуванням пише саме так, як Google забороняє).

У правилах Google чітко прописано: на сайті не повинно бути маркетингових перебільшень. Це стосується не лише карток товарів, а й сторінки «Про нас», головної, будь-якого тексту на сайті.

Приклади того, що вважається перебільшенням і як це виправляється:

«довговічний» → «тривалий термін експлуатації»
«найкращий» → «хороший», «якісний»
«відмінно справляється» → «добре справляється»
«унікальний», «революційний», «ультра-» → прибрати або замінити нейтральними формулюваннями

В одному з проєктів мій аналіз виявив понад 30 000 маркетингових перебільшень у 20 000 SKU — і це після блоку в піковий сезон. Вручну такий обсяг не виправити. Для виявлення подібних порушень розроблено власний інструмент, який сканує фід автоматично — ще до того, як прилетить блок. Для масового виправлення — окреме рішення, яке програмно замінює всі проблемні формулювання у фіді, незалежно від CMS. До речі, цей Merchant Center був розблокований за 2 дні.

Окремо — емодзі в назвах і описах товарів. Google має редакційні вимоги: контент у фіді має виглядати як інформація, а не як рекламний банер. Емодзі в назвах і описах — пряме порушення. Якщо у конкурента вони є і реклама поки працює — не орієнтуйтесь: стан мерчанту залежить від десятків факторів одночасно.

Якщо блок вже є: алгоритм дій

Головна помилка, яка коштує дорого

Більшість рекламодавців, отримавши блок, діють інтуїтивно: «напевно якась помилка, натисну апеляцію — і все вирішиться». Це найдорожча помилка в цій ситуації.

⚠️ Google дає лише 3 спроби на розблокування. Три. Витратили одну даремно, нічого не виправивши — залишилось дві. Після трьох невдалих апеляцій мерчант блокується назавжди.

Що зробити перед апеляцією

Визначте всі потенційні причини. Ніхто — включно з модератором — точно не знає, що саме спричинило блок. Якби спроб було тисяча — можна було б вносити по одній правці і методично знаходити причину. Але спроб три. Виправляти треба все і одразу.
Перевірте, що саме дивився модератор. Два інструменти: Microsoft Clarity (записи сесій) і Google Analytics 4. Вони дають розуміння, на яких сторінках модератор провів час. Важлива деталь: модератор завжди перевіряє з десктопу і не з України.
Виправте все і тільки потім подавайте апеляцію. Сторінки сайту, картки товарів, дані в Merchant Center — одночасно, не почергово.

Середній термін розблокування у мене — 1–3 дні (близько 90% випадків). У складних ситуаціях — до тижня-місяця. Навіть якщо мерчант повністю заблокований — є перевірені обхідні шляхи.

Не хочете ризикувати спробами і втрачати бюджет?

Розблокування мерчанту — не те завдання, де варто вчитись методом проб і помилок. Спроб мало, ціна кожної висока, а причин блоку може бути кілька одночасно.

Якщо хочете, щоб цим зайнявся фахівець, який пройшов через це понад 100 разів — пишіть. Принцип роботи простий: не розблоковано — гроші повертаються. Бо результат — це не «подали апеляцію», а «реклама знову працює».

Volodymyr Petrychenko (Володимир Петриченко)

Google Ads експерт, Google Partner. Досвід 7+ років, 150+ реалізованих проєктів у 12+ країнах, 100 + розблокованих та запущених з нуля Google Merchant Center

95 позитивних відгуків на Freelancehunt.

Веде авторський Telegram-канал “PPC Volodymyr Petrychenko” та YouTube-канал «Google Ads Expert Volodymyr Petrychenko» про Google Ads і веб-аналітику.

Оновлено 30.05.2026