Тренинг «Клиентоориентированный подход»

Дата: 27 декабря 2017, Днепр

Продолжительность – 8 часов

Вера Шацкая

Клиентоориентированность – это моя сильная сторона. Мой Sales Background дает мне возможность каждый день общаться с разными клиентами и совершенствовать свои навыки взаимодействия.

С ІТ компаниями (Ciklum, Luxoft; Dev-Pro, SimCorp, AM-SOFT; МТС, Астелит, КИЕВСТАР, АЛЛО и другие) я работаю с 2006 года. Чаще всего – это программы по развитию soft skills для Project Managers и Team Leads, административного персонала компаний.

Как прагматичному бизнес-тренеру мне важно, чтобы в результате обучения каждый участник имел возможность пополнить свои запасы необходимыми инструментами и технологиями, которые можно сразу применять на рабочем месте.

За последние 3 года я реализовала более чем 95 тренинговых программ в ІТ компаниях.

Мое желание – чтобы каждый, кто взаимодействует с клиентами, получал удовольствие. Быть клиентоориентированным легко, если есть желание!

null

Результаты тренинга

  • Понимание важности и составляющих клиент ориентированного подхода

  • Практические рекомендации для налаживания партнерских отношений с клиентом

  • Рассмотрение моделей коммуникации при обсуждении ожиданий

  • Отработка навыков коммуникации при работе с возражениями, аргументации своей позиции

Содержание тренинга

  • Особенности ориентации на клиента

    • Важность клиентоориентации для современного ИТ бизнеса. Клиентоориентация как ценность. Ключевые законы, которые нельзя нарушать.
    • Особенности управления ожиданиями клиентов. Удовлетворение и предвосхищение потребностей.
    • Чего хочет клиент в процессе общения и работы с ним. Основные эмоциональные потребности клиентов.
    • Что означает создание партнерских взаимоотношений с клиентом.
    • Грамотная коммуникация как возможность управления отношениями с клиентами и достижения нужного результата.
  • Теория управления изменениями

    • Управление ожиданиями клиентов. Определение областей для понимания ожиданий клиента.
    • Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: грамотные вопросы, активное слушание.
    • Техника работы с возражениями. Как направить диалог в конструктивное русло, понять позицию клиента и постараться найти взаимовыгодное решение.
    • Использование наиболее эффективных методов аргументации для отстаивания своей позиции и убеждения собеседника.
    • Техника вежливого отказа. Как грамотно передоговориться с клиентом.
    • Особенности общения по телефону и Skype. Основные правила и табу (информация будет в материалах для самообучения).
    • Примеры «хорошего тона» в устной и письменной (E-mail) коммуникации (информация будет в материалах для самообучения).
1500грн.
Стоимость

Оставить заявку